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1)愿景:提供业内最优服务;

2)定位:

立足于市场—— 技术价值的传播者【将公司产品或系统的应用技术、性能在客户处最大化的发挥,符合客户实际使用需要】

立足于公司—— 产品改善的推进者【将产品的市场表现信息反馈到公司技术资源部门,推动产品制造品质、设计品质的改善,提高客户对产品的满意度】

3)目标: 提供让客户体验到方便、被重视、安全、专业、体贴、值得信赖的服务;

4) 品牌:6A服务 ——将同客户接触的6个关键时刻,服务做到极致,即为优质水平的服务;

用户体验式服务管理

用户体验式服务管理.jpg

1)、T1方便—— 24小时热线开通、传真、邮箱、QQ、网点电话等多渠道受理客户问题,首问负责制;

2)、T2重视—— 1小时内响应客户,同客户正面出具问题解决方案和计划;

3)、T3安全—— 遍布国内省市的网点和服务中心,24小时内快速到达客户现场,服务快速保障;

4)、T4专业—— 1、快速解决现场问题、专业客户应对、严谨处理流程;2、为客户培训产品应用、维护保养、规范操作知识 ;

5)、T5体贴—— 72小时内回访客户,关怀客户感受,确保产品正常使用;

6)、T6信赖—— 出具产品问题专业分析报告,杜绝现场隐患,提供服务保障;


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